Från och med den 1:a juni 2000 finns en lag, Distansavtalslagen,
som reglerar både distansavtal och hemförsäljning. Lagen ersätter
det som tidigare kallades hemförsäljningslagen. Distansavtalslagen gäller
handel med lös egendom, vilket i praktiken innebär allt utom
fastigheter. Distansavtalslagen ändrades år 2005 och ersattes med Lag SFS
2005:59, Distans- och hemförsäljningslagen.
Lagen gäller när en näringsidkare säljer via t.ex. internet,
e-post, via postorder, tv-shop eller vid telefonförsäljning. En förutsättning
för att lagen ska gälla är att näringsidkaren har sin verksamhet
organiserad så att avtal kan ingås på distans
Lagen gäller också vid hemförsäljning, d.v.s. när säljaren
besöker konsumenten i dennes hem eller någon annanstans där han
vistas (på tåg, sjukhus, utflykt, på konferens, mm). En förutsättning
för att det ska kallas hemförsäljning är också att säljaren söker
upp köparen och inte tvärt om.
Observera att distansavtalslagen gäller till alla delar även för närings-
idkarens eventuella ombud
Distans- och hemförsäljningslagen är uppdelad i fem kapitel. Det första
och sista kapitlet innehåller gemensamma bestämmelser. Kapitel 2 handlar
om distansavtal när det gäller varor och icke finansiella tjänster,
kapitel 3 om distansavtal gällande finansiella tjänster och finansiella
instrument. Det fjärde kapitlet innehåller bestämmelser när det gäller
hemförsäljningsavtal. I lagen står följande definitioner:
distansavtal: avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren
organiserat system för att träffa avtal på distans och kommunikationen
uteslutande sker på distans,
hemförsäljningsavtal: avtal som ingås vid ett hembesök eller
under en av näringsidkaren organiserad utflykt till en plats utanför
dennes fasta försäljningsställe,
hembesök: ett besök i konsumentens eller någon annan
konsuments bostad eller på någon annan plats där konsumenten inte endast
för stunden befinner sig,
konsument: en fysisk person som handlar huvudsakligen för
ändamål som faller utanför näringsverksamhet,
näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som handlar för
ändamål som har samband med den egna näringsverksamheten.
Det finns ett antal undantag där lagen inte gäller:
Distansavtal:
- Byggande av fast anläggning (byggnad eller annat) på mark eller i
vatten.
- Om avtalet ingås vid auktion där buden inte lämnas elektroniskt.
(Lagen gäller vid till exempel internetauktioner).
- Om avtalet ingås med hjälp av varuautomat av något slag eller en
automatiserad affärslokal.
- Avtalet ingås med teleoperatör via offentlig telefonautomat.
- De transaktioner eller tjänster som följer på varandra efter ett så
kallat "inledande avtal". Exempel på sådana inledande avtal är
kontoavtal, kreditkortsavtal och depåavtal. Reglerna tillämpas med andra
ord endast på det inledande avtalet.
Hemförsäljning:
- Lagen gäller inte om det pris konsumenten skall betala är mindre
än 300 kronor.
- Avtalet gäller finansiella instrument som avses i lagen (1991:980)
om handel med finansiella instrument.
- Byggande av fast anläggning (byggnad eller annat) på mark eller i
vatten.
- Lagen gäller inte om hembesöket sker på konsumentens uttryckliga
begäran och avtalet handlar om en vara eller tjänst som omfattas av
eller har direkt samband med konsumentens begäran.
Näringsidkarens informationsplikt
Näringsidkaren måste i rimlig tid innan distansavtalet ingås ge besked till konsumenten
på följande punkter (varor och icke finansiella tjänster):
- Näringsidkarens (säljarens) namn och adress.
- Vilka egenskaper varan eller tjänsten har.
- Priset på varan eller tjänsten, inklusive skatter och avgifter.
- Leveranskostnader.
- På vilket sätt leverans och betalning skall ske.
- Information angående konsumentens ångerrätt.
- Kostnaderna för kommunikation i de fall normaltaxa inte används
(oftast vid användning av 071-nummer på telefon).
- Erbjudandets/avtalets giltighetstid.
- Om erbjudandet /avtalet gäller återkommande leveranser måste
kortaste avtalstid anges.
Informationen skall ges i klar och begriplig form och
i rimlig tid innan ett avtal sluts. Det sägs också i lagen att näringsidkaren
skall ta hänsyn till behovet av skydd för minderåriga.
Om det handlar om försäljning via telefon skall näringsidkaren eller säljaren,
i början av samtalet, klart och tydligt ge information om vem han eller
hon är, och vad samtalet gäller.
När det gäller distansavtal om finansiella tjänster och finansiella
instrument gäller på samma sätt att informationen från näringsidkaren
ska lämnas i rimlig tid innan distansavtalet ingås.
- Namn och organisationsnummer, adress, telefonnummer eller
e-postadress och huvudsakliga verksamhet.
- Om verksamheten kräver tillstånd - ansvarig tillsynsmyndighet.
- Den finansiella tjänstens eller det finansiella instrumentets
huvudsakliga egenskaper.
- Den finansiella tjänstens eller det finansiella instrumentets
pris, inklusive arvoden, skatter och avgifter.
- Information om att det med avtalet kan följa skatter, avgifter
eller kostnader som varken betalas genom näringsidkaren eller påförs
av denne.
- Om de särskilda risker som följer med det finansiella
instrumentet som avtalet avser. Även uppgiften om att den tidigare
värdeutvecklingen och avkastningen inte ger någon säker vägledning
om den framtida utvecklingen och avkastningen.,
- Betalningssätt
- Vad som gäller om ångerrätt samt uppgift om vad som kan komma
att få betalas vid utövande av ångerrätten.
- Kostnaden för att ett medel för distanskommunikation används, om
inte kostnaden är beräknad efter normaltaxa.
- Den tid under vilken erbjudandet gäller.
- Avtalets kortaste löptid. Om avtalet avser en fortlöpande eller
periodiskt återkommande finansiell tjänst.
- Vad som gäller om avtalet sägs upp, i förtid eller ensidigt.
- Vilket lands lag om marknadsföring som har följts.
- Avtalsvillkor, om vilket lands lag som ska tillämpas på avtalet
och vilken domstol som är behörig.
- Vilket språk avtalsvillkoren och informationen tillhandahålls på
och vilket språk näringsidkaren åtar sig att kommunicera på under
avtalstiden.
- Hur klagomål gällande avtalet behandlas och vilka möjligheter
som finns att få en tvist med näringsidkaren prövad utanför domstol.
- Vilka garantifonder eller liknande ersättningssystem som finns.
Avtalsvillkoren och informationen ska ges i en handling eller på något
annat läsbart och varaktigt sätt som kan sparas. Ingås avtalet genom ett
medel för distanskommunikation (t.ex. telefon, Internet) och där inte
all information och avtalsvillkoren kan ges innan avtalet ingås, måste
näringsidkaren snarast ge konsumenten informationen i denna form.
Om det handlar om försäljning via telefon skall näringsidkaren eller säljaren,
i början av samtalet, klart och tydligt ge information om vem han eller
hon är, och vad samtalet gäller.
Information som ska ges när ett avtal ingåtts
Distansavtal om varor och icke finansiella tjänster
När avtalet slutits skall näringsidkaren så fort som möjligt ge
konsumenten en bekräftelse på avtalet.
Näringsidkaren skall också ge följande information, i form av en
handling som det är möjligt för konsumenten att spara:
- Möjligheten för konsumenten att utnyttja sin ångerrätt.
- Hur tiden för ångerrätt skall beräknas.
- Hur konsumenten skall göra för att utnyttja sin ångerrätt.
- Vad som gäller när konsumenten utnyttjat denna ångerrätt.
- Namn och gatuadress till den näringsidkare konsumenten skall rikta
sina klagomål mot.
- Vad som gäller vid garantier och/eller service.
- Villkoren för att säga upp avtalet om detta gäller fortlöpande
eller för en tid av minst ett år.
Information vid hemförsäljning
Lägg här märke till att samma plikter gäller om konsumenten lämnar
ett anbud som näringsidkaren inte genast kan eller vill ta ställning
till.
Informationsplikten vid hemförsäljning ser ut enligt följande:
- Näringsidkaren skall samtidigt som avtalet sluts ge konsumenten en
handling där han eller hon informeras om sin lagstadgade ångerrätt.
- Namn och gatuadress till den näringsidkare konsumenten skall rikta
sina klagomål mot.
- Konsumenten skall skriva under ett exemplar av handlingen för att
bekräfta att han eller hon tagit emot sitt exemplar av den.
- Informationshandlingen skall lämnas till konsumenten tillsammans
med ett exemplar av en blankett som skall användas för ett
eventuellt användande av ångerrätten.
- Dessa blanketter och formulär skall vara utformade enligt
konsument- verkets föreskrifter. Dessa föreskrifter hittar du på
konsumentverkets hemsida.
Konsumentens ångerrätt
Konsumenten har en generell rätt att ångra ett ingånget avtal inom
14 dagar genom att meddela näringsidkaren detta. Gäller även som
huvudregel vid köp av finansiella tjänster och hemförsäljning. Vid köp
av en livförsäkring är ångerätten 30 dagar.
Vid distansavtal eller
hemförsäljning börjar ångerfristen löpa den dag konsumenten mottar
varan eller en väsentlig del av den. Ångerfristen kan emellertid aldrig
börja räknas förrän den dag konsumenten tar emot den information
han eller hon enligt lagen skall ha när ett avtal slutits (se ovan).
Konsumenten behöver inte ange något skäl till varför han eller hon
vill ångra det ingångna avtalet.
Bevisbördan för att meddelandet om att konsumenten ångrat det ingångna
avtalet ligger på honom eller henne.
Undantag från ångerrätt vid distansavtal gäller i följande
fall:
- Leverans av varan eller tjänsten har påbörjats under ångerfristen,
med konsumentens samtycke.
- Priset på varan eller tjänsten är beroende på sådana svängningar
på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan kontrollera (jfr
aktier).
- Om varan på grund av sin beskaffenhet (t.ex. en specialbeställd
vara) eller snabba åldrande inte inte kan återlämnas.
- Varan är en förseglad ljud- eller bildupptagning, eller ett förseglat
datorprogram och förseglingen har brutits.
- När varan är en tidning eller en tidsskrift.
- Om avtalet gäller lotteri eller vadhållningstjänster.
- Om avtalet gäller transport eller inkvartering.
- Catering, servering eller liknande tjänst.
- Om näringsidkaren åtar sig att arrangera idrottsevenemang,
kulturaktivitet eller någon liknande tjänst vid ett bestämt tillfälle
eller period.
Om ångerrätten utnyttjas
Om konsumenten väljer att utnyttja sin ångerrätt ska varan lämnas
eller sändas tillbaka till näringsidkaren. Konsumenten betalar
returkostnaden. Har konsumenten tagit emot
varan eller en väsentlig del av den vid ett hembesök, ska varan hållas
tillgänglig på den plats där den togs emot, eller annan plats som
konsumenten och näringsidkaren kommer överens om. Den kan också skickas
tillbaka till näringsidkaren mot skälig ersättning.
Näringsidkaren skall så fort som möjligt, eller senast inom 30 dagar,
betala tillbaka det belopp konsumenten betalt honom för varan.
Konsumenten har rätt att behålla varan till näringsidkaren betalt
tillbaka det aktuella beloppet.
När konsumenten utnyttjat sin ångerrätt skall ett kreditavtal, om något
sådant finns, upphöra att gälla. Detta gäller oavsett om det är näringsidkaren
som tillhandahåller krediten eller kreditgivaren är ett finansbolag som
näringsidkaren har avtal med.
Finansiell tjänst - Från det belopp som ska återbetalas får
näringsidkaren avräkna belopp som motsvarar den del av den finansiella
tjänst som har tillhandahållits och även skäliga kostnader för tjänsten
för tiden före det att näringsidkaren tog emot meddelandet om att
avtalet skall upphöra.
Näringsidkarens leveransskyldighet
Näringsidkaren skall leverera varan eller fullgöra tjänsten
inom skälig tid eller inom 30 dagar från den dag då konsumenten gjorde
sin beställning, om inte annat är avtalat.
Om leveransen inte sker i tid, har konsumenten rätt att häva
distansavtalet eller hemförsäljningsavtalet, förutsatt att förseningen
inte beror på konsumenten eller hans förhållanden.
Information om denna rätt till hävning av avtalet ingår i näringsidkarens
informationsplikt.
Källa: Konsumentverket och lagtexten.
Läs
hela lagen (2005:59), på Rixlex.
Sök på expowera:
|
Upp