|
Konsumenttjänstlagens
syfte är att ge konsumenten ett grundskydd gentemot näringsidkaren. Lagen är
tvingande, det vill säga att du som näringsidkare inte får avtala sämre
villkor för konsumenten än de som stipuleras i konsumenttjänstlagen. Konsumenttjänstlagen gäller de avtal om tjänster som en
näringsidkare utför åt en konsument. Exempel på sådana tjänster är
reparations- och underhållsarbeten, installationsarbeten mm. Lagen
gäller under förut- sättning att den som utför tjänsten är näringsidkare och
den som får tjänsten utförd är konsument. Observera att lagen också gäller i
de fall en hantverkare utför tjänster på sin fritid.
I de fall en tjänst utförs av en näringsidkare till en annan
näringsidkare gäller inte konsumenttjänstlagen, istället gäller lagen om
avtalsvillkor och köplagen.
Konsumenttjänstlagen i korthet
Lagen gäller inte:
- Tillverkning av lösa saker.
- Behandling eller förvaring av levande djur.
- Installation, montering eller annat arbete som ingår i försäljningen
av en lös sak.
- Arbete som utförs för att rätta till fel i en vara.
Det sägs uttryckligt i lagen att avtalsvillkor som är till nackdel för
konsumenten i jämförelse med denna lag är ogiltiga.
Konsumenttjänstlagens viktigaste regler
- Tjänsten skal utföras fackmannamässigt. Näringsidkaren skall också ta
tillvara konsumentens intressen och samråda med denne om det behövs. Om
inget annat sägs i avtalet mellan näringsidkaren och konsumenten skall
näringsidkaren stå för det material som behövs.
- Näringsidkaren skall se till att det begärda arbetet eller den begärda
tjänsten följer de lagar och förordningar som finns så att resultatet ur
säkerhetssynpunkt är tillfredsställande.
- Näringsidkaren är ansvarig för att tjänsten inte bryter mot
produktsäker- hetslagens § 5:
"Näringsidkaren ska särskilt iaktta
att tjänsten inte utförs
1. i strid mot sådana författningsföreskrifter eller myndighetsbeslut
som väsentligen syftar till att säkerställa att föremålet för tjänsten
är tillförlitligt från säkerhetssynpunkt, eller
2. i strid mot förbud enligt 27 § produktsäkerhetslagen."
Näringsidkaren är skyldig att avråda konsumenten om tjänsten eller
arbetet blir så dyrt att det inte rimligen är lönsamt för konsumenten att få
det utfört. Om konsumenten mot inrådan från näringsidkaren ändå vill ha arbetet
utfört, är det lämpligt att detta tilläggsavtal görs skriftligt, för att förhindra senare meningsskiljaktigheter.
Vidare:
- Om det efter det att näringsidkaren påbörjat arbetet visar sig
att arbetet inte är lönsamt att utföra eller slutpriset kommer att bli
högre än konsumenten rimligen kunnat räkna med, skall näringsidkaren
underrätta konsumenten om detta och begära hans anvisningar.
- Om konsumenten inte kan kontaktas skall näringsidkaren avbryta det
påbörjade arbetet. Om det inte finns särskilda skäl att tro att kunden
trots fördyringen vill ha arbetet eller tjänsten utförd kan dock arbetet
fortsätta..
- Om näringsidkaren fortsätter arbetet trots att det inte finns skäl att
tro att konsumenten skulle velat det, behöver konsumenten inte betala mer
än vad det skulle kostat om arbetet blivit avbeställt eller avbrutits.
- Om det under arbetets gång kommer fram att det finns behov av
tilläggsarbeten, skal konsumenten underrättas om detta. Näringsidkaren
skall begära anvisningar av konsumenten.
- Om konsumenten inte är anträffbar kan näringsidkaren utföra
tilläggs- arbeten utan konsumentens anvisningar under förutsättning att
priset är obetydligt eller lågt i förhållande till det avtalade eller att
det finns särskilda skäl att tro att konsumenten vill få tilläggsarbetet
utfört i samband med det avtalade arbetet.
- Näringsidkaren är dessutom skyldig att utföra tilläggsarbetet om det
inte kan skjutas upp utan att konsumenten lider skada.
När är arbetet eller tjänsten felaktig
Arbetet räknas som felaktigt om
det inte är utför fackmannamässigt eller resultatet inte är vad konsumenten
rimligen kan förvänta sig. Det är också felaktigt om utförandet bryter mot
produktsäkerhetslagen eller marknads- föringslagen. Arbetet är även felaktigt
om näringsidkaren inte tagit kontakt med konsumenten när han skulle gjort
det enligt punkterna ovan. Om arbetet är felaktigt får konsumenten hålla
inne med så stor del av betalningen som behövs för att ge säkerhet åt sina
krav. Reklamation
Konsumenten skall så fort som möjligt efter det att ett fel upptäckts
underrätta näringsidkaren om detta. Görs det inom skälig (rimlig) tid,
inom två månader efter det att konsumenten märkt felet, skall det alltid anses ha skett i rätt tid.
Du får inte reklamera senare än tre år efter det att uppdraget avslutades.
(Anm. Före 1 april 2005 var reklamationstiden 2 år) Om arbetet utförts
på mark eller på byggnad har konsumenten 10 år på sig att reklamera
ett fel. Denna tidsgräns gäller också andra arbeten eller tjänster i
de fall näringsidkaren varit "grovt vårdslös eller handlat i strid
mot tro och heder". Felet skall rättas till
Konsumenten har rätt att kräva att
näringsidkaren rättar till felet och detta skall ske inom rimlig tid från
det att konsumenten gett näringsidkare tillfälle till det. Näringsidkaren
eller någon som denne utsett skall avhjälpa felet utan kostnad för
konsumenten. Detta gäller inte kostnader som konsumenten skulle haft även om arbetet vore felfritt. Avdrag på priset
Om felet inte rättas till får konsumenten
göra avdrag på priset. Detta avdrag skall motsvara den kostnad konsumenten
haft för att få felet tillrättat.
Försening av arbetet
Det räknas som försening om näringsidkaren inte slutfört arbetet eller
tjänsten inom den tid som har avtalats. Om ingen tid har avtalats räknas den
tid som är rimlig med hänsyn till det arbete eller den tjänst det gäller.
Det räknas också som dröjsmål om näringsidkaren inte påbörjat arbetet inom
den tid som är överenskommen eller arbetet inte framskrider i den takt som
avtalats. Påföljder vid försening
Konsumenten har rätt att hålla
inne betalningen så mycket som fordras för att han eller hon skall ha en
säkerhet för att arbetet blir slutfört. Konsumenten har också rätt att kräva
att arbetet slutförs, om detta inte medför orimligt stora kostnader för
näringsidkaren. Om förseningen har en avgörande betydelse för konsumenten
har han rätt att häva avtalet för den del av arbetet som återstår. Om
förseningen gjort att arbetet eller tjänsten inte längre har något värde för
konsumenten, kan han eller hon häva hela avtalet.
Priset
I lagens paragraf 36 sägs att om priset inte är avtalat skall konsumenten
betala vad som är skäligt med tanke på arbetets art och omfattning
eller andra omständigheter. Om konsumenten fått ett ungefärligt pris av
näringsidkaren får detta pris inte överskridas med mer än högst 15 %, om
inget annat avtalats. Pristillägg
Näringsidkaren har rätt att
begära pristillägg om
- Han utfört tilläggsarbete i enlighet med denna lag (se ovan).
- Om tjänsten har fördyrats på grund av konsumentens omständigheter och
som näringsidkaren inte kunnat förutse.
Betalning
Om man inte avtala annat är konsumenten skyldig att
betala när arbetet är klart eller tjänsten är slutförd och näringsidkaren
önskar betalning. Om konsumenten begärt en specificerad räkning är han
eller hon inte skyldig att betala förrän näringsidkaren lämnat över en
sådan. Avbeställning
Konsumenten kan i stort sett när som helst
avbeställa arbetet eller tjänsten. Näringsidkaren har i detta fall rätt
till ersättning för den del som redan är utförd, denna ersättning skall
motsvara det pris som gällt om endast det utförda arbetet var avtalat.
Inställa arbetet
Om betalningen enligt avtalet skall ske helt eller delvis innan
tjänsten är slutförd och konsumenten inte betalar i rätt tid, har
näringsidkaren rätt att ställa in arbetet tills dess att han får betalt.
Näringsidkaren kan häva avtalet om konsumenten inte betalar i rätt tid
eller inte medverkar som avtalat. Om näringsidkaren vill häva avtalet
skall han dels påminna konsumenten om att betala, dels ge konsumenten
skälig tid att göra detta. Näringsidkaren får också häva avtalet om det
finns starka skäl att anta att konsumenten inte kommer att betala eller
lämna sin medverkan enligt avtalet. Läs lagen i sin helhet
Konsumenttjänstlagen (1985:716).
Sök på expowera:
|
Upp