|
När du som konsument handlar i en affär har du ingen rätt
enligt lag att ångra köpet. Om du däremot köper något på postorder, av en
telefonförsäljare, från TV-shop, på Internet eller vid hemförsäljning, har
du 14 dagars ångerrätt när du handlar inom Sverige.
Distans- och
hemförsäljningslagen innehåller bland annat krav på att säljaren ska ge dig
tydlig information om hur du kan ångra ditt köp.
Returfrakten
Vid distansavtal: Om du ångrar köpet får du själv betala
returportot. Vid hemförsäljning och telefonförsäljning ska du inte behöva
betala returfrakten.
Ångerätt vid distansavtal
Du har 14 dagars ångerrätt när du köper varor och tjänster på distans.
Reglerna gäller när du handlar på Internet, postorder, TV-shop och telefon.
Men kom ihåg att ångerrätten inte gäller för alla varor och tjänster.
När du köper något på distans har du inte samma möjlighet att granska det
du köper som när du handlar i en butik. Därför har du möjlighet att inom 14
dagar ångra ditt köp. När du ångrar köpet ska du meddela säljaren att du
ångrar köpet och lämna tillbaka det du har köpt till säljaren. Du ska
meddela säljaren att du ångrar dig inom 14 dagar. Säljaren behöver inte
bekräfta att du har ångrat köpet. Säljaren behöver inte heller ha fått
tillbaka varan inom de 14 dagarna.
Information om ångerrätten före köp
Säljaren ska ge dig information om ångerrätten innan du köper en vara eller
tjänst. Informationen ska vara tydlig och innehålla det du behöver veta för
att kunna utnyttja ångerrätten.
Information om ångerrätten efter köp
Efter köpet ska du återigen få information om ångerrätten. Du ska få
informationen på ett varaktigt sätt, till exempel på papper eller i ett
e-postmeddelande. Du ska också få information om vart du ska vända dig för
att använda din ångerätt.
När börjar ångerrätten gälla?
Ångerrätten på 14 dagar gäller från dagen du tar emot varan och återigen får
information om din ångerrätt. Om du inte har fått information om ångerrätten
före och efter köpet har du i stället ett års ångerrätt. Du kan ångra dig
utan att ha hämtat ut varan men du måste alltid meddela säljaren. Även om du
inte har hämtat ut varan ska du betala returfrakten.
Undersöka varan
Du har rätt att undersöka varan du har köpt. Men för att kunna ångra köpet
måste den vara i så kallat väsentligt oförändrat skick. Ångerrätten gäller
även om du har varit tvungen att förändra varan för att kunna undersöka den.
Returfrakten
När du ångrar ett köp ska du betala kostnaderna för returfrakten. Du
bestämmer själv hur du skickar tillbaka varan. Om du har köpt en vara efter
att ha blivit uppringd via telefon ska dock säljaren stå för returfrakten.
Tänk på att du ansvarar för varan till den når säljaren, det vill säga även
under transporten.
Köpa tjänster
Ångerrätten gäller också när du köper tjänster på distans. Det kan
exempelvis vara hantverkstjänster. Men lagen gäller även vissa finansiella
tjänster som krediter, försäkringar och betaltjänster. Även vid köp av
tjänster är ångerfristen 14 dagar utom för livförsäkringar och privat
individuellt pensionssparande. Då är den 30 dagar. Som regel gäller
ångerfristen från dagen då avtalet ingås. När du köper livförsäkringar
räknas fristen från och med den dag du har fått veta att avtalet har
ingåtts. Ångerrätten börjar dock aldrig gälla förrän du har fått den
information som säljaren måste ge dig. När du köper finansiella tjänster ska
du även ha fått avtalsvillkoren för att ångerfristen ska börja löpa.
Återbetalning
När du ångrar ett köp ska säljaren snarast betala tillbaka allt du har
betalat, utom returfrakten, till dig. Säljaren måste alltid betala tillbaka
inom 30 dagar.
När du inte har ångerrätt
Det är viktigt att komma ihåg att ångerrätten inte gäller för alla varor och
tjänster. Det finns vissa undantag. För att undantagen ska gälla måste
säljaren informera dig om dem både före och efter köp. När du till exempel
köper följande varor och tjänster på distans har du inte ångerrätt.
- inkvartering
- transporter
- servering, catering eller liknande
- kultur-, idrottsevenemang eller liknande
- livsmedel
- tidningar
- vadhållning
- plomberade cd-skivor, datorprogram och liknande om plomberingen har
brutits
Om en vara tillverkas speciellt efter dina önskemål, kan du och säljaren
komma överens om att ångerrätten inte gäller. För andra varor har säljaren
ingen rätt att förhandla bort ångerrätten.
Ångerätt vid hemförsäljning
Du har 14 dagars ångerrätt när du köper något vid så kallad
hemförsäljning, till exempel i ditt hem eller på en utflykt som en säljare
har arrangerat.
När gäller ångerrätten?
Reglerna om hemförsäljning gäller om du köper en vara eller träffar
avtal om en tjänst i ditt eget hem eller på en utflykt som en säljare har
arrangerat. Reglerna gäller även för så kallade home parties och om du köper
något på din arbetsplats, på en tågresa eller något annat ställe där du kan
ha svårt att komma undan en försäljare. Reglerna gäller däremot inte för
gatuförsäljning, till exempel på en gågata eller i ett köpcentrum.
Ångerrätten vid hemförsäljning är 14 dagar. Men om du ingår ett avtal om
en livförsäkring har du längre tid på dig att ångra dig, 30 dagar.
Din rätt till information
När du ingår ett hemförsäljningsavtal ska säljaren ge dig en handling
med information om din ångerrätt, samt namn och adress dit du ska vända dig
om du ångrar dig. Du ska skriva under ett exemplar av handlingen som
bekräftelse på att du har fått den. Med informationshandlingen ska du också
få en ångerblankett som du kan använda om du ångrar dig.
När börjar ångerrätten gälla?
Ångerfristen börjar inte löpa förrän du har fått ett exemplar av
informations-handlingen och ångerblanketten.
Undersöka varan
Du har rätt att undersöka varan du har köpt. Men för att kunna ångra
köpet måste den vara i så kallat väsentligt oförändrat skick. Ångerrätten
gäller även om du har varit tvungen att förändra varan för att kunna
undersöka den.
Skicka tillbaka varan
Om du har tagit emot varan eller materialet (exempelvis byggmaterial om
du beställt en hantverkstjänst, eller en dosa för banktjänster på Internet
om du beställt en banktjänst) vid ett hembesök måste du hålla varan eller
materialet tillgängligt så att säljaren kan hämta det hos dig. Om du fick
varan eller materialet senare är det din skyldighet att skicka tillbaka
varan till säljaren. Du har då rätt att få ersättning för skäliga
returkostnader.
Återbetalning
När du ångrar ett köp ska säljaren snarast betala tillbaka allt du har
betalat till dig. Säljaren måste alltid betala tillbaka inom 30 dagar.
När du inte har ångerrätt
Det finns en del undantag när reglerna om hemförsäljning inte gäller,
till exempel
- om det du har köpt sammanlagt kostar mindre än 300 kronor
- om avtalet ingås vid ett hembesök som ägt rum på ditt initiativ
Källa: Konsumentverket 2011-12-05
Sök på expowera:
|
Upp