Faktura på vara eller tjänst som du inte beställt

Har du fått en faktura på en vara eller tjänst som du inte beställt? Betala inte. Betala bara för varor och tjänster du uttryckligen har beställt. Om du krävs på betalning trots att du inte har gjort en beställning finns det några riktlinjer att följa.

Så här går du till väga för att bestrida fakturan:

  • Meddela företaget skriftligt att du inte tänker betala. I brevet ska du uppge ditt namn, adress, telefonnummer och e-postadress om du har en sådan. Dessutom ska du ange numret, beloppet och datumet på den faktura som du inte tänker betala och förstås anledningen till varför du inte betalar. Använd gärna brevmallen som du hittar i rutan till höger på den här sidan.
  • Det kan vara bra att spara en kopia på brevet. En extra trygghet är också att skicka brevet rekommenderat.
  • Du är inte skyldig att betala porto för att skicka tillbaka varor du inte har beställt. Om företaget vill ha tillbaka varorna får de antingen hämta dem eller skicka returporto.
  • Om du får en påminnelse på den första fakturan behöver du inte skriva ett nytt brev. Det är tillräckligt att invända mot det första betalningskravet.
  • Trots att du har invänt mot en faktura kan det hända att företaget har tagit ärendet vidare till ett inkassobolag. Då får du ett nytt krav, denna gång från inkassobolaget. Det är viktigt att du bestrider även detta krav skriftligen. Brevet kan utformas på samma sätt som brevet till företaget som hade det ursprungliga kravet på dig. Skicka även med det brev du skrev till företaget. Återigen är det bra att spara en kopia på brevet du skickar.
  • Om du inte har beställt en produkt är du inte skyldig att betala bara för att ett inkassobolag kräver dig på pengar. Många inkassobolag undersöker inte om kravet är korrekt förrän en konsument bestrider det. Det är upp till företaget som kräver dig på pengar att bevisa att du är skyldig att betala.
  • Du riskerar inte en betalningsanmärkning bara för att du bestrider ett krav från ett inkassobolag. En betalningsanmärkning får du först när tingsrätten har dömt att du är skyldig att betala och du trots detta väljer att inte betala. Bestrid alla krav som du inte anser att du ska betala.

Konsumentverket och Konsumentombudsmannen sätter extra stort fokus på företag som ägnar sig åt den här typen av marknadsföringsmetoder och avtalskonstruktioner. Därför bör drabbade konsumenter anmäla företag som agerar felaktigt.


Värderingstjänster på Internet

Konsumentverket och Konsument Europa får in många anmälningar från konsumenter som känner sig lurade av olika Internettjänster. Anmälarna har varit inne på en webbplats och trott att tjänsten varit gratis. De har i flera fall fyllt i personnummer eller mobilnummer för att få en enkel tjänst och ett tag senare har det kommit en faktura i posten på flera hundra kronor.

Exempel på Internettjänster som anmälts till Konsumentverket:

  • Bedömning av koldioxidutsläpp
  • Bilvärdering
  • Bostadsvärdering
  • Kreditvärdighet
  • Bedömning av livslängd
  • Viktminskning
  • Personlighetstester
  • Lotterier

Källa: Konsumentverket 2011-12-06