Innehållsförteckning
Vad är ett distansavtal?
Ett distansavtal ingås utan att du och företaget träffas personligen, med ett system för distanskommunikation. Exempel är att öppna konto, teckna försäkring, skaffa betaltjänst eller kredit via nätet eller telefon. För finansiella tjänster gäller kompletterande informationskrav: egenskaper, pris, risker, ångerrätt och hur avtalet sagts upp ska framgå innan du ingår avtalet.
Ångerrätt – 14 dagar (ibland 30)
Du har normalt 14 dagars ångerrätt från det att avtalet ingåtts, tidigast när du fått föreskriven information och avtalsvillkor. För vissa pensionssparprodukter kan fristen vara 30 dagar. Ångra dig skriftligt eller på det sätt företaget anvisar och spara bevis. Efter ånger ska du och företaget återställa prestationer inom föreskrivna tidsfrister; företaget får ta betalt för den del av tjänsten som redan utförts om ni kommit överens om det enligt lagen.
Har du ingått ett inledande avtal om en serie finansiella tjänster gäller ångerrätten det inledande avtalet. Efterföljande tjänster inom ramen för samma avtal har inte separat ångerrätt på samma sätt.
När saknas ångerrätt?
- När priset eller värdet beror på svängningar på finansmarknaden som företaget inte kan påverka – till exempel noterade värdepapper, fondandelar, valuta och vissa derivat.
- Bolån (kredit med säkerhet i fastighet, tomträtt eller bostadsrätt) omfattas inte av ångerrätt enligt distansavtalslagen; däremot finns andra rättigheter, bland annat att lösa krediten i förtid enligt kreditreglerna.
- Vissa avtal utanför affärslokal med lågt pris, och situationer som i stället regleras av annan lag, kan falla utanför.
Praktiska råd
Läs alltid villkor och prisinformation innan du signerar med BankID. Vid telefonförsäljning gäller skärpta regler om skriftligt godkännande i många fall – du ska få avtalet dokumenterat. Klaga först till företaget; därefter kan Allmänna reklamationsnämnden eller Konsumenternas vägledning vara nästa steg beroende på typ av tjänst.
Relaterat: pensionsförsäkring (där särskilda frister kan gälla).
Information innan avtalet blir bindande
Företaget ska bland annat uppge sitt namn och kontaktuppgifter, den finansiella tjänstens huvudsakliga egenskaper, totalpris eller grunderna för hur priset beräknas, risker som konsumenten bör känna till, ångerrättens längd och tillvägagångssätt samt avtalstid och uppsägningsvillkor. Får du inte informationen kan ångerfristen i vissa fall förlängas. Spara mejl, skärmdumpar och avtals-pdf:er – de behövs om du ångrar dig eller reklamerar.
Källor
- Distansavtal och ångerrätt för finansiella tjänster – Konsumenternas.se
- Lagen om distansavtal – Konsumentverket
- Lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler