Innehållsförteckning
Frivilliga först
När ett flyg är överbokat ska flygbolaget först fråga om det finns passagerare som frivilligt avstår från sin plats mot en förmån som man kommer överens om. Den som frivilligt avstår har rätt till återbetalning eller ombokning, men inte till standardersättningen nedan. Först om det inte finns tillräckligt många frivilliga får flygbolaget neka passagerare mot deras vilja.
Standardersättning i euro
Den som nekas ombordstigning mot sin vilja har rätt till en fast ersättning som beror på flygsträckans längd:
- 250 euro för flygningar på högst 1 500 kilometer.
- 400 euro för flygningar inom EU som är längre än 1 500 kilometer och för andra flygningar mellan 1 500 och 3 500 kilometer.
- 600 euro för övriga flygningar som omfattas av reglerna.
Ersättningen kan halveras om flygbolaget erbjuder en ombokning där du kommer fram till slutdestinationen inom två, tre respektive fyra timmar efter den ursprungliga ankomsttiden, beroende på sträckans längd. Ersättningen betalas ut i pengar, eller i resecheckar eller andra tjänster om du skriftligen går med på det.
Återbetalning eller ombokning
Utöver ersättningen får du välja mellan att få biljetten återbetald inom sju dagar eller att bli ombokad till din slutdestination så snart som möjligt, alternativt vid ett senare datum som passar dig.
Rätt till service medan du väntar
Medan du väntar på ett nytt flyg ska flygbolaget ge dig måltider och förfriskningar i rimlig proportion till väntetiden, hotellrum om du måste övernatta, transport mellan flygplatsen och hotellet samt möjlighet att kontakta någon, till exempel via telefon eller e-post.
Utlägg och förlorad inkomst
Spara kvitton för det du har betalat själv, eftersom flygbolaget kan bli skyldigt att ersätta skäliga utlägg. Om du vill begära ersättning för förlorad arbetsinkomst bör du kunna visa ett intyg från arbetsgivaren. Psykiskt lidande, besvär och förlorad ledighet ersätts normalt inte enligt förordningen.
Så begär du ersättning
- Kontakta flygbolaget skriftligen och hänvisa till EU-förordning 261/2004.
- Bifoga bokningsbekräftelse, boardingkort och kvitton.
- Om flygbolaget säger nej kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om flygbolaget finns i Sverige, eller till det nationella tillsynsorganet i landet där händelsen inträffade.
Nya regler på väg
EU har beslutat om ändringar i passagerarrättigheterna genom förordning (EU) 2026/2202. Ändringarna ska tillämpas först från den 23 oktober 2027. Fram till dess gäller reglerna ovan. Kontrollera alltid vad som gäller vid tidpunkten för din resa.
Läs mer
- Nekad ombordstigning
- Inställt flyg
- Så stor ersättning har du rätt till vid försenat flyg
- Klaga på flygresa
- Ditt ansvar som flygpassagerare
Uppdaterad: texten har skrivits om och kompletterats med regler om frivilliga, ombokning, service och hur du begär ersättning.