Innehållsförteckning
När får man ett tillgodokvitto?
Det finns ingen lag som ger rätt att lämna tillbaka en felfri vara som du köpt i en fysisk butik. Många butiker erbjuder ändå öppet köp eller bytesrätt. Vid öppet köp får du normalt tillbaka pengarna, medan bytesrätt betyder att du kan byta varan mot en annan. Om butiken inte har något du vill byta till kan du i stället få ett tillgodokvitto på varans värde. Vad som gäller avgörs av butikens villkor, så fråga innan du köper.
Ett tillgodokvitto liknar ett presentkort, och Konsumentverket behandlar dem på samma sätt.
Hur länge gäller ett tillgodokvitto?
Butiken bestämmer själv giltighetstiden. Om ingen giltighetstid anges utgår man från att kvittot gäller i tio år, vilket motsvarar den allmänna preskriptionstiden för en fordran (2 § preskriptionslagen). Om en kortare tid står på kvittot gäller i regel den. Enligt Konsumentverket ska du ha fått information om giltighetstiden när du fick värdebeviset, och det är butiken som har bevisbördan för att du fått den informationen.
Om butiken stänger, byter ägare eller går i konkurs
- Konkurs. Tillgodokvitton och presentkort slutar oftast att gälla när ett företag går i konkurs. Du kan anmäla ditt krav till konkursboet, men som oprioriterad fordringsägare har du som konsument ofta små möjligheter att få pengar tillbaka. Läs mer om konkursförfarandet.
- Ägarbyte. Om företaget har samma organisationsnummer som tidigare, till exempel när aktierna i ett aktiebolag har sålts, gäller kvittot som regel fortfarande. Har verksamheten i stället sålts till ett nytt företag gäller tillgodokvitton i allmänhet bara om den gamla och den nya ägaren har kommit överens om att den nya ska ta över sådana åtaganden.
- Butiken stänger. Om butiken ingår i en kedja kan du kanske använda kvittot i en annan butik i kedjan. Det avgörs av kedjans egna regler.
Kan man få pengar i stället?
Du kan normalt inte lösa in ett tillgodokvitto mot kontanter, och du kan inte räkna med att få pengar i växel om du handlar för mindre än kvittots värde. Det är butikens villkor som avgör.
Det är dock skillnad om varan var felaktig. Om du har reklamerat en vara och har rätt till prisavdrag eller att häva köpet enligt konsumentköplagen, är huvudregeln att du ska få tillbaka pengarna på samma sätt som du betalade. Har du betalat med kort eller kontanter behöver du då inte nöja dig med ett tillgodokvitto. Läs mer om reklamation.
Råd
- Använd tillgodokvittot så snart som möjligt.
- Kontrollera giltighetstiden och spara kvittot på ett säkert ställe – ett tillgodokvitto är en värdehandling, och om du tappar bort det kan värdet gå förlorat.
- Om du och butiken inte kommer överens kan du vända dig till kommunens konsumentvägledare eller göra en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).