Innehållsförteckning
Vilseledande utelämnande
Enligt 10 § tredje stycket marknadsföringslagen får en näringsidkare inte utelämna väsentlig information i sin marknadsföring. Det räknas också som vilseledande utelämnande om den väsentliga informationen ges på ett oklart, obegripligt, tvetydigt eller annat olämpligt sätt. Ett finstilt villkor som ingen rimligen hittar kan alltså vara lika problematiskt som att informationen saknas helt.
Vid bedömningen får man ta hänsyn till mediets begränsningar i tid och utrymme, till exempel i en kort radioreklam, och till om företaget har lämnat informationen på något annat sätt (11 §). Marknadsföringen är otillbörlig om utelämnandet påverkar eller sannolikt påverkar mottagarens förmåga att fatta ett välgrundat affärsbeslut (8 §). Konsumentverket påpekar att bedömningen görs utifrån en genomsnittskonsument som är normalt informerad, uppmärksam och upplyst.
Köperbjudanden – när pris anges
Särskilda krav gäller när ett företag erbjuder konsumenter en bestämd produkt med ett angivet pris, ett så kallat köperbjudande. Enligt 12 § marknadsföringslagen ska då följande framgå:
- produktens utmärkande egenskaper, i den omfattning som är lämplig för mediet och produkten
- pris och jämförpris enligt prisinformationslagen
- näringsidkarens identitet och geografiska adress
- villkor för betalning, leverans och fullgörande, om de avviker från det som är normalt för branschen eller produkten
- information om ångerrätt eller rätt att häva köpet, när sådan information ska lämnas enligt lag.
Samma krav gäller när flera bestämda produkter erbjuds till ett gemensamt pris. På marknadsplatser online ska det dessutom framgå om säljaren är en näringsidkare eller en privatperson (12 a §). Den som rankar sökresultat eller visar kundrecensioner ska informera om hur rankningen går till och om, och i så fall hur, recensionerna kontrolleras (12 b och 12 c §§).
Information om garantier
Ett företag som i marknadsföringen erbjuder en garanti ska enligt 22 § marknadsföringslagen ge köparen klar och begriplig information om företagets namn och adress, produktens beteckning, garantins villkor och hur köparen gör garantin gällande. Företaget ska också upplysa om att köparens rättigheter enligt lag, till exempel reklamationsrätten enligt konsumentköplagen, inte påverkas av garantin.
Information innan avtalet ingås
Även i butik ska konsumenten enligt 22 a § få viss information innan ett avtal ingås, bland annat om företagets kontaktuppgifter, produktens huvudsakliga egenskaper, priset inklusive skatter och avgifter, leveranskostnader, villkor för betalning och leverans samt rätten att reklamera. Kravet gäller inte vardagliga köp som fullgörs direkt eller när informationen framgår av sammanhanget. Vid köp på distans, till exempel på nätet, gäller i stället de mer långtgående reglerna i lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, bland annat om ångerrätt.
Andra lagar med informationskrav
Konsumentverket lyfter fram flera lagar som innehåller krav på information, bland annat
- lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler
- prisinformationslagen (2004:347)
- lagen (2002:562) om elektronisk handel och andra informationssamhällets tjänster
- lagen (2015:671) om alternativ tvistlösning i konsumentförhållanden
- konsumentköplagen (2022:260) och konsumenttjänstlagen (1985:716).
Inom vissa områden, till exempel livsmedel, läkemedel, resor och finansiella tjänster, finns även särskilda informationskrav.
Vad händer om informationen saknas?
Ett företag som utelämnar väsentlig information kan åläggas att lämna den (24 §), och ett sådant åläggande förenas som huvudregel med vite. Otillbörlig marknadsföring kan också förbjudas. Vid överträdelser kan företaget dessutom behöva betala marknadsstörningsavgift och ersätta skada som konsumenter eller andra företag har lidit. Det är Konsumentombudsmannen som för talan om marknadsstörningsavgift, och målen prövas av Patent- och marknadsdomstolen.
Läs också om god marknadsföringssed.
Uppdaterad: inaktuella lagar har ersatts (bland annat konsumentköplagen 1990:932 med 2022:260 och den gamla distans- och hemförsäljningslagen med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler), och nya regler om marknadsplatser online, rankning och recensioner samt påföljder har lagts till. Den inaktuella källan (mars 2012) har ersatts.