Ångerrätt

Distans- och hemförsäljningslagen innehåller bland annat krav på att säljaren ska ge dig tydlig information om hur du kan ångra ditt köp.

Returfrakten
Vid distansavtal: Om du ångrar köpet får du själv betala returportot. Vid hemförsäljning och telefonförsäljning ska du inte behöva betala returfrakten.

Ångerätt vid distansavtal

Du har 14 dagars ångerrätt när du köper varor och tjänster på distans. Reglerna gäller när du handlar på Internet, postorder, TV-shop och telefon. Men kom ihåg att ångerrätten inte gäller för alla varor och tjänster.

När du köper något på distans har du inte samma möjlighet att granska det du köper som när du handlar i en butik. Därför har du möjlighet att inom 14 dagar ångra ditt köp. När du ångrar köpet ska du meddela säljaren att du ångrar köpet och lämna tillbaka det du har köpt till säljaren. Du ska meddela säljaren att du ångrar dig inom 14 dagar. Säljaren behöver inte bekräfta att du har ångrat köpet. Säljaren behöver inte heller ha fått tillbaka varan inom de 14 dagarna.

Information om ångerrätten före köp
Säljaren ska ge dig information om ångerrätten innan du köper en vara eller tjänst. Informationen ska vara tydlig och innehålla det du behöver veta för att kunna utnyttja ångerrätten.

Information om ångerrätten efter köp
Efter köpet ska du återigen få information om ångerrätten. Du ska få informationen på ett varaktigt sätt, till exempel på papper eller i ett e-postmeddelande. Du ska också få information om vart du ska vända dig för att använda din ångerätt.

När börjar ångerrätten gälla?
Ångerrätten på 14 dagar gäller från dagen du tar emot varan och återigen får information om din ångerrätt. Om du inte har fått information om ångerrätten före och efter köpet har du i stället ett års ångerrätt. Du kan ångra dig utan att ha hämtat ut varan men du måste alltid meddela säljaren. Även om du inte har hämtat ut varan ska du betala returfrakten.

Undersöka varan
Du har rätt att undersöka varan du har köpt. Men för att kunna ångra köpet måste den vara i så kallat väsentligt oförändrat skick. Ångerrätten gäller även om du har varit tvungen att förändra varan för att kunna undersöka den.

Returfrakten
När du ångrar ett köp ska du betala kostnaderna för returfrakten. Du bestämmer själv hur du skickar tillbaka varan. Om du har köpt en vara efter att ha blivit uppringd via telefon ska dock säljaren stå för returfrakten. Tänk på att du ansvarar för varan till den når säljaren, det vill säga även under transporten.

Köpa tjänster
Ångerrätten gäller också när du köper tjänster på distans. Det kan exempelvis vara hantverkstjänster. Men lagen gäller även vissa finansiella tjänster som krediter, försäkringar och betaltjänster. Även vid köp av tjänster är ångerfristen 14 dagar utom för livförsäkringar och privat individuellt pensionssparande. Då är den 30 dagar. Som regel gäller ångerfristen från dagen då avtalet ingås. När du köper livförsäkringar räknas fristen från och med den dag du har fått veta att avtalet har ingåtts. Ångerrätten börjar dock aldrig gälla förrän du har fått den information som säljaren måste ge dig. När du köper finansiella tjänster ska du även ha fått avtalsvillkoren för att ångerfristen ska börja löpa.

Återbetalning
När du ångrar ett köp ska säljaren snarast betala tillbaka allt du har betalat, utom returfrakten, till dig. Säljaren måste alltid betala tillbaka inom 30 dagar.

När du inte har ångerrätt
Det är viktigt att komma ihåg att ångerrätten inte gäller för alla varor och tjänster. Det finns vissa undantag. För att undantagen ska gälla måste säljaren informera dig om dem både före och efter köp. När du till exempel köper följande varor och tjänster på distans har du inte ångerrätt.

• inkvartering
• transporter
• servering, catering eller liknande
• kultur-, idrottsevenemang eller liknande
• livsmedel
• tidningar
• vadhållning
• plomberade cd-skivor, datorprogram och liknande om plomberingen har brutits

Om en vara tillverkas speciellt efter dina önskemål, kan du och säljaren komma överens om att ångerrätten inte gäller. För andra varor har säljaren ingen rätt att förhandla bort ångerrätten.

Ångerätt vid hemförsäljning

Du har 14 dagars ångerrätt när du köper något vid så kallad hemförsäljning, till exempel i ditt hem eller på en utflykt som en säljare har arrangerat.

När gäller ångerrätten?
Reglerna om hemförsäljning gäller om du köper en vara eller träffar avtal om en tjänst i ditt eget hem eller på en utflykt som en säljare har arrangerat. Reglerna gäller även för så kallade home parties och om du köper något på din arbetsplats, på en tågresa eller något annat ställe där du kan ha svårt att komma undan en försäljare. Reglerna gäller däremot inte för gatuförsäljning, till exempel på en gågata eller i ett köpcentrum.

Ångerrätten vid hemförsäljning är 14 dagar. Men om du ingår ett avtal om en livförsäkring har du längre tid på dig att ångra dig, 30 dagar.

Din rätt till information
När du ingår ett hemförsäljningsavtal ska säljaren ge dig en handling med information om din ångerrätt, samt namn och adress dit du ska vända dig om du ångrar dig. Du ska skriva under ett exemplar av handlingen som bekräftelse på att du har fått den. Med informationshandlingen ska du också få en ångerblankett som du kan använda om du ångrar dig.

När börjar ångerrätten gälla?
Ångerfristen börjar inte löpa förrän du har fått ett exemplar av informations-handlingen och ångerblanketten.

Undersöka varan
Du har rätt att undersöka varan du har köpt. Men för att kunna ångra köpet måste den vara i så kallat väsentligt oförändrat skick. Ångerrätten gäller även om du har varit tvungen att förändra varan för att kunna undersöka den.

Skicka tillbaka varan
Om du har tagit emot varan eller materialet (exempelvis byggmaterial om du beställt en hantverkstjänst, eller en dosa för banktjänster på Internet om du beställt en banktjänst) vid ett hembesök måste du hålla varan eller materialet tillgängligt så att säljaren kan hämta det hos dig. Om du fick varan eller materialet senare är det din skyldighet att skicka tillbaka varan till säljaren. Du har då rätt att få ersättning för skäliga returkostnader.

Återbetalning
När du ångrar ett köp ska säljaren snarast betala tillbaka allt du har betalat till dig. Säljaren måste alltid betala tillbaka inom 30 dagar.

När du inte har ångerrätt
Det finns en del undantag när reglerna om hemförsäljning inte gäller, till exempel

• om det du har köpt sammanlagt kostar mindre än 300 kronor
• om avtalet ingås vid ett hembesök som ägt rum på ditt initiativ

Källa: Konsumentverket 2011-12-05

 

Mer om ångerrätt

Vill du ångra ditt köp av en pensionsförsäkring, beror dina möjligheter till det på vilket sätt du köpte försäkringen. Du har dock alltid enligt Försäkringsavtalslagen rätt att säga upp ditt pensionsförsäkringsavtal i förtid.

Distansavtal – och hemförsäljning

Om du köper pensionsförsäkring på distans- (te x via Internet eller telefon) eller vid hemförsäljning har du enligt distans- och hemförsäljningslagen möjlighet att ångra ditt köp upp till 30 dagar. Ångerfristen på 30 dagar räknas från den dag du får kännedom om att försäkringsavtalet kommit till stånd, vilket normalt sett är när du får försäkringsbrevet.

Om du utnyttjar din rätt att ångra dig upphör avtalet. Försäkringsbolaget har rätt att ta betalt för den tid som du varit försäkrad. Bolaget har även rätt att ta ut ersättning för skäliga kostnader som det har haft för tjänsten, exempelvis ränta, uppläggningsavgift, administrativa kostnader m.m. För att försäkringsbolaget ska kunna ta ut dessa kostnader krävs att du har fått information om att kostnader kan komma att utgå om ångerrätten åberopas.

Försäkringsbolaget ska så snart som möjligt men senast inom 30 dagar betala tillbaka de premier du hunnit betala in.

Personligt möte

Träffar du personligen en försäkringsmäklare eller en representant från försäkringsbolaget (ej hemförsäljning) har du inte automatiskt ångerrätt. För att du vid dessa tillfällen ska kunna ångra ditt köp måste ångerrätt finnas inskrivet i försäkringsavtalet. Du har dock alltid enligt Försäkringsavtalslagen (FAL) rätt att säga upp avtalet i förtid.

Försäkringsavtalslagen

I Försäkringsavtalslagen (11 kap 5§) framgår att du som försäkringstagare när som helst kan säga upp din pensionsförsäkring. Om inte annat anges, får uppsägningen verkan dagen efter den dag då den kom fram till försäkringsbolaget. Du slipper därmed att fortsätta betala in premier till försäkringsbolaget, men de har rätt till behålla de hittills insatta premierna. Pensionsförsäkringen sätts då i ett s k fribrev.

Fribrev

Om du slutar betala premierna till din försäkring tidigare än avtalat får du ett fribrev. Du bryter då det ursprungliga avtalet och det kan innebära att du går miste om de försäkringsskydd du kopplat till ditt sparande. Försäkringen fortsätter att gälla, men de utbetalade beloppen kommer att bli lägre än vad du ursprungligen avtalat om. Du får återbäring på försäkringskapitalet om det är en traditionellt förvaltad försäkring. Är det en fondförsäkring så fortsätter värdet på försäkringen att stiga och sjunka i takt med värdet på de fonder som valts.

Om du bara vill göra ett tillfälligt uppehåll i ditt pensionssparande kan du fråga bolaget om du kan få ett eller flera premiefria år. Ta reda på hur det går med de försäkringsskydd du har kombinerat ditt sparande med. Tänk också på att om du betalar in mindre än vad ni avtalat om kommer utbetalningen från försäkringen bli lägre.

Källa: Konsumenternas vägledning om bank och försäkring, Mars 2012

Ångerrätt

På de flesta typer av lån har du en ångerfrist på 14 dagar. Du måste alltså höra av dig till långivaren inom den tiden om du ångrar ditt låneavtal.

För att ångerfristen ska börja löpa krävs att du har fått lånevillkoren och annan avtalsinformation. Får du villkor och information i samband med att avtalet ingås, börjar ångerfristen löpa då, annars är det alltså först den dag du får villkor och informationen. Du behöver inte lämna någon förklaring till varför du ångrar dig.

Om du ångrar dig räcker det med ett telefonsamtal till långivaren, men det kan vara en fördel att du hör av dig skriftligt. Om du kan du bevisa att du har skickat ett meddelande till långivaren i tid räcker det, även om meddelandet inte skulle komma fram eller kommer fram för sent.

Har lånebeloppet betalats ut är du skyldig att betala tillbaka lånebeloppet och ränta till långivaren. Räntan räknas från och med dagen du fick tillång till lånet till och med dagen då du återbetalar det. Du måste betala tillbaka beloppet senast 30 dagar efter det att du meddelat att du ångrat dig. Har du betalat uppläggningsavgift eller någon annan avgift för lånet ska du få tillbaka det beloppet av långivaren inom samma tid.

På bolån finns det ingen ångerrätt. Du kan däremot alltid lösa ett bolån i förtid, men kreditgivaren har rätt att kompensera sig för den förlust som kan uppstå i och med att det inlösta lånet inte går att låna ut igen till samma höga ränta. Det innebär att om du har bundit räntan på bolånet kan du bli tvungen att betala en ersättning till kreditgivaren, en så kallad ränteskillnadsersättning. Har du rörlig ränta på ditt bolån kostar det däremot ingenting att lösa in lånet i förtid.