När du vill köpa en resa är bussbolaget skyldigt att ge dig viss information om resan. Du har även rätt att få informationen skriftligt om du begär det. Bolaget ska informera dig om
- resans pris
- avgångs- och ankomsttid
- vilket bolag som utför resan, om det är ett annat bolag än det som säljer resan
- sitt ersättningssystem, det vill säga hur passagerare som drabbas av förseningar och andra störningar kan få ersättning från bussbolaget
Rätt till ersättning
Bussbolaget måste ha ett system för att ersätta passagerare som blir försenade eller drabbas av andra störningar i trafiken. Som passagerare har du rätt till ersättning men det är bolagets villkor som avgör vilken ersättning du har rätt till. Bolaget är inte tvunget att ha en viss storlek på sina ersättningar. Däremot får inte bolagets regler vara oskäliga, det vill säga orimliga för dig som passagerare.
Några bra tips innan du läser vidare
Ny svensk utmanare till Avanza & Nordnet. Erbjuder ISK & 0 kr i courtage på all aktiehandel fram till 2025*
Courtage är avgiften för aktiehandel.
Levler är en ny svensk utmanare till Avanza & Nordnet som just nu erbjuder courtagefri aktiehandel på svenska börsen.
Erbjudandet om courtagefri aktiehandel gäller fram till den 31 mars 2025. Denna kampanj gäller för handel på samtliga listor på Nasdaq Stockholm, med undantag för First North.
Öppna konto snabbt & enkelt med BankID.
Courtagefri aktiehandel utan begränsning på kontoinnehav.
25% rabatt på fondavgiften jämfört med t.ex. Avanza.
ISK och Aktiefondkontot hos Levler omfattas av insättningsgarantin.
Bagage
Bussbolagets villkor avgör vad som gäller för ditt bagage. Villkoren avgör vad du får ta med dig, hur du får förvara det och om det är du eller bolaget som ansvarar för bagaget under resan. Var noga med att kontrollera vem som ansvarar för ditt bagage innan du kliver på bussen. Fråga chauffören om du inte fått information tidigare.
Skador
Om du eller ditt bagage skadas under resan har du rätt till ersättning om bussbolaget är ansvarigt för skadan.
Lokalbuss
Samma regler gäller för bussresor med stads- och lokalbuss som längre bussresor.
Klaga på bussbolaget
Om du tycker att bussbolagets ersättning och villkor är oskäliga kan du anmäla detta till Konsumentverket. Om du inte får ut ersättningen du har rätt till enligt bolagets villkor kan du anmäla detta till Allmänna reklamationsnämnden, ARN.
Paketresor
Om din bussresa är en del av en paketresa gäller annan lagstiftning. Om du till exempel köper bussresan tillsammans med en övernattning är det en paketresa.
Källa: Konsumentverket, Mars 2012