Innehållsförteckning
Kontrollera flygbolagets säkerhet
EU har en gemensam flygsäkerhetslista, ibland kallad den svarta listan, över flygbolag som anses vara osäkra. Listan bygger på förordning (EG) nr 474/2006 och uppdateras regelbundet av EU-kommissionen tillsammans med medlemsländerna, där Sverige representeras av Transportstyrelsen. Den har två bilagor:
- Bilaga A – flygbolag med totalt verksamhetsförbud inom EU, EES och Schweiz.
- Bilaga B – flygbolag som bara får flyga med vissa driftsrestriktioner, till exempel med vissa flygplanstyper.
Listan gäller flygningar inom Europa, men du kan också använda den som vägledning när du bokar flyg mellan andra länder utanför EU. Kontrollera alltid den aktuella listan på EU-kommissionens webbplats, eftersom den ändras över tid.
Varningssignaler när du bokar
Konsumentverket och Konsument Europa får många frågor från resenärer som haft problem. Var särskilt uppmärksam om:
- det är oklart vilket flygbolag som faktiskt utför flygningen, eller om biljetten säljs av en förmedlare som är svår att nå,
- bokningssajten saknar fullständiga kontaktuppgifter, organisationsnummer eller tydliga villkor,
- priset är mycket lägre än hos andra, och avgifter för bagage, sittplats och betalning tillkommer sent i bokningen,
- bolaget har fått mycket kritik från andra resenärer eller förekommer ofta i tvister.
Tidningen Råd & Rön publicerar en svart lista över företag som inte följt Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer. Där har flygbolag och resebolag länge funnits med, så det kan vara värt att söka på bolaget innan du bokar.
Ingen ångerrätt på flygbiljetter
Många tror att de har 14 dagars ångerrätt när de köper en flygbiljett på nätet. Det har du inte. Enligt Konsumentverket är persontransporter undantagna från ångerrätten i lagen om distansavtal. Det är i stället biljettens villkor som avgör om du kan avboka eller omboka och få pengarna tillbaka. Oavsett biljettyp har du dock alltid rätt att få tillbaka flygskatt och andra avgifter som flygbolaget inte behöver betala när du inte reser. Läs därför villkoren innan du betalar och överväg ett avbeställningsskydd om du är osäker på om du kan resa.
Dina rättigheter om något går fel
EU:s förordning (EG) nr 261/2004 ger dig rättigheter om flyget ställs in, blir kraftigt försenat eller om du nekas att gå ombord. Förordningen gäller alla flygningar från en flygplats i EU och flygningar till EU med ett europeiskt flygbolag. Beroende på situationen kan du ha rätt till:
- ombokning eller återbetalning av biljetten,
- assistans i form av mat, dryck och vid behov hotell medan du väntar,
- standardiserad ersättning, om inte förseningen eller inställningen beror på extraordinära omständigheter.
Läs mer om inställt flyg, försenat flyg och ditt eget ansvar som flygpassagerare.
Paketresa ger starkare skydd
Om flyget ingår i en paketresa, till exempel flyg och hotell som köps tillsammans, gäller paketreselagen. Arrangören ansvarar då för hela resan och ska ha ställt säkerhet för resegaranti hos Kammarkollegiet, vilket skyddar dig om arrangören går i konkurs. Se flyg-, tåg- och båträttigheter under paketresa.
Så klagar du
Vänd dig först till flygbolaget med ett skriftligt klagomål och spara kopior på biljetter, boardingkort och kvitton. Om du inte får rätt kan du anmäla tvisten till ARN. Är flygbolaget registrerat i ett annat EU-land, i Norge eller på Island kan du få kostnadsfri hjälp av Konsument Europa. Mer om hur du går till väga finns i Klaga på flygresa.
Uppdaterad: texten har skrivits om och kompletterats med EU:s flygsäkerhetslista, regler om ångerrätt och passagerarrättigheter.