Innehållsförteckning
Vad räknas som en paketresa?
En paketresa är en kombination av minst två olika typer av resetjänster för samma resa. Resetjänster är till exempel transport, boende, hyrbil och vissa turisttjänster. Kombinationen räknas som en paketresa om en näringsidkare har satt ihop den, om den säljs till ett gemensamt pris eller som en paketresa, eller om tjänsterna köps från samma försäljningsställe. Även vissa länkade bokningar på internet inom 24 timmar kan räknas in. Lagen gäller inte för resor kortare än 24 timmar utan övernattning. Mer om lagens omfattning finns i om paketreselagen.
När är avtalet bindande?
Avtalet blir bindande enligt vanliga avtalsrättsliga regler, alltså när du och arrangören har kommit överens. Bokar du på en webbplats är du bara bunden om det tydligt framgick att beställningen innebär en skyldighet att betala och du uttryckligen har godkänt det (2 kap. 4 §). När avtalet är ingått ska arrangören utan onödigt dröjsmål ge dig en kopia eller bekräftelse i en läsbar och varaktig form. Ingås avtalet på plats har du rätt att få det på papper om du begär det (2 kap. 5 §).
Vad ska avtalet innehålla?
Avtalet och bekräftelsen ska innehålla det ni har kommit överens om och den information du ska få innan du bokar (2 kap. 6 §). Det gäller bland annat:
- resmål, resplan, transport, boende, måltider och utflykter som ingår,
- pris inklusive skatter, tilläggsavgifter och betalningsvillkor,
- eventuellt minsta antal resenärer och när du senast får besked om resan ställs in,
- din rätt att avbeställa och vad det i så fall kostar,
- särskilda önskemål som arrangören har godkänt.
Avtalet ska också ange att arrangören ansvarar för att resan genomförs och ska ge assistans, att du måste reklamera fel utan onödigt dröjsmål och hur du kontaktar arrangören. Det ska också framgå vem som står för resegarantin, hur klagomål hanteras och möjligheten att få en tvist prövad utanför domstol, och att du får överlåta resan till någon annan. Fick du inte information om tilläggsavgifter innan du bokade behöver du inte betala dem (2 kap. 10 §).
Arrangörens och resebyråns roll
Det är arrangören som ansvarar för att hela paketresan genomförs enligt avtalet, även för tjänster som andra företag utför (4 kap. 1 §). Köper du resan via en resebyrå är byrån ofta bara återförsäljare. Återförsäljaren ansvarar då också för att du får rätt information och en bekräftelse (2 kap. 8 §). Du kan dessutom reklamera via återförsäljaren, som ska skicka meddelandet vidare till arrangören (4 kap. 3 §). Läs mer i kolla paketresearrangören.
Om du inte är nöjd
Reklamera till arrangören eller återförsäljaren så snart du märker ett fel. Om ni inte kommer överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden. Konsumentverket har tillsyn över att lagen följs. Vad som gäller om resan ändras eller avbeställs beskrivs i ändringar före resan och betalning, avbeställning av paketresa.
Uppdaterad: texten följer nu paketreselagen (2018:1217) i stället för den äldre lagen. Uppgiften att avtalet blir bindande först när arrangören bekräftat det skriftligt är rättad, och uppgiften att du alltid måste vända dig till arrangören är rättad, eftersom du också kan reklamera via återförsäljaren. Den inaktuella källan (mars 2012) har ersatts.