Innehållsförteckning
Huvudregeln: ingen återkallelse efter mottagandet
När du själv initierar en betalning, till exempel en överföring i internetbanken, får du inte återkalla betalningsordern efter att banken har tagit emot den (5 kap. 35 §). Tidpunkten för mottagandet är när ordern kommer in till banken. Om det inte är en bankdag räknas ordern som mottagen nästa bankdag (31 §). Banken får också bestämma en senaste tidpunkt nära bankdagens slut. En order som kommer in senare räknas som mottagen nästa bankdag. Vilken tidpunkt som gäller framgår av bankens villkor och kan variera mellan olika typer av betalningar.
Framtida betalningar och autogiro
- Betalning på en bestämd dag: Har du lagt upp en räkning för betalning en viss senare dag kan du återkalla den senast i slutet av bankdagen före den avtalade dagen (36 § tredje stycket).
- Autogiro: En dragning via autogiro kan du återkalla senast i slutet av bankdagen före den dag som avtalats för dragningen (36 § andra stycket). Läs mer om autogiro.
- Betalningar som mottagaren startar, till exempel kortköp: här får du inte återkalla betalningen efter att du har godkänt den (36 § första stycket).
Återkallelse efter tidsfristen
Efter de här tidpunkterna går en betalning bara att återkalla om du och banken har avtalat om det. Gäller det en betalning som mottagaren har initierat måste även mottagaren godkänna återkallelsen. Banken får ta ut en avgift, men bara om ramavtalet ger banken rätt till det (37 §). Kontrollera därför villkoren eller fråga banken.
Om du har betalat till fel konto
Om du har angett fel kontonummer, bankgironummer eller mobilnummer i Swish anses banken ha utfört betalningen rätt, eftersom den gick till det konto du angav. Banken är då inte ansvarig för felet. Den ska dock vidta skäliga åtgärder för att försöka få tillbaka pengarna och får ta ut en avgift för det om ramavtalet medger det. Går det inte att få tillbaka pengarna ska banken, om du begär det skriftligt, ge dig den information du behöver för att själv kunna kräva tillbaka dem rättsligt (45 §).
Enligt Konsumenternas Bank- och finansbyrå kan banken be mottagaren att betala tillbaka, men banken kan inte själv ta tillbaka pengarna från mottagarens konto. Den som tar emot pengar av misstag får i regel inte behålla dem. Undantaget är om mottagaren var i god tro och redan har förbrukat pengarna. Läs mer om betalning av misstag.
Så gör du om något blivit fel
- Kontakta banken direkt. Ju snabbare du hör av dig, desto större är chansen att stoppa eller få tillbaka betalningen.
- Ha uppgifter om datum, belopp och mottagarkonto till hands.
- Har banken gjort fel, eller har en transaktion genomförts som du inte godkänt, ska du reklamera till banken direkt och senast 13 månader efter att pengarna drogs. Läs mer i regler för betalningar.
Uppdaterad: texten följer nu lagen om betaltjänster med paragrafhänvisningar. Uppgiften om framtida betalningar är preciserad (senast i slutet av bankdagen före betalningsdagen), avsnitt om autogiro och felaktigt kontonummer har lagts till, och den inaktuella källan (mars 2012) har ersatts.