Innehållsförteckning
Reklamera inom skälig tid
Du måste meddela säljaren om felet inom skälig tid efter att du märkte eller borde ha märkt det. En reklamation som görs inom två månader från att du märkte felet räknas alltid som gjord i rätt tid (5 kap. 2 § konsumentköplagen). Reklamera ändå helst så snart du upptäcker felet.
Du kan reklamera till säljaren, eller till den som för säljarens räkning har åtagit sig att reparera fel på varan. Om ett företag har förmedlat köpet kan du i vissa fall vända dig dit.
Så reklamerar du
- Kontakta säljaren och beskriv felet så tydligt som möjligt.
- Gör gärna reklamationen skriftligt, till exempel via e-post, och spara en kopia.
- Spara kvitto eller annat köpbevis.
- Ange vad du vill att säljaren ska göra, till exempel reparera eller byta varan.
Tre års reklamationsrätt
Säljaren ansvarar för fel som fanns när du fick varan och som visar sig inom tre år (4 kap. 14 §). Ett krav på grund av fel preskriberas om det inte framställs inom två månader efter att treårsperioden har gått ut, om ni inte avtalat om längre tid (5 kap. 2 § andra stycket). En garanti som är kortare än tre år förkortar inte din lagstadgade rätt, utan är ett extra åtagande från säljaren eller tillverkaren.
Vem ska bevisa felet?
Ett fel som visar sig inom två år efter att du fick varan anses ha funnits från början, om inte säljaren visar något annat eller det är oförenligt med varans eller felets art (4 kap. 17 §). Efter två år är det i stället du som måste visa att felet var ursprungligt och inte beror på slitage eller felaktig användning. För levande djur är motsvarande period sex månader.
Vad kan du kräva?
Om varan är felaktig får du (5 kap. 1–4 §§)
- kräva att felet avhjälps (repareras) eller att varan byts ut. Du får välja, om åtgärden är möjlig och inte medför oskälig kostnad för säljaren,
- i andra hand kräva prisavdrag eller häva köpet, men inte häva om felet är av ringa betydelse,
- hålla inne så mycket av betalningen som behövs som säkerhet för ditt krav, och
- i vissa fall kräva skadestånd (6 kap.).
Läs mer om vad som räknas som fel på vara och om ditt ansvar när du reklamerar.
Köp mellan privatpersoner
Köper du av en privatperson gäller i stället köplagen (1990:931). Även där ska du reklamera inom skälig tid, men reklamerar du inte inom två år från att du tog emot varan förlorar du rätten att åberopa felet, om inte en garanti säger annat (32 §).
Om ni inte kommer överens
Om säljaren inte accepterar din reklamation kan du få råd av kommunens konsumentvägledare eller Konsumentverket och pröva tvisten kostnadsfritt hos Allmänna reklamationsnämnden (ARN).