Bytesrätt
Bytesrätt innebär att du får lämna tillbaka en vara och välja en annan vara i stället, eller få ett tillgodokvitto. Du får alltså inte pengarna tillbaka. Bytesrätt är, precis som öppet köp, något butiken själv väljer att erbjuda.
Det finns ingen lag som ger dig rätt att byta en felfri vara som du köpt i en fysisk butik. Många butiker som inte har öppet köp erbjuder ändå bytesrätt, till exempel på kläder och presenter. Eftersom det är frivilligt bestämmer butiken villkoren.
Innehållsförteckning
Villkor som ofta gäller
- Bytet måste ske inom en viss tid, som butiken bestämmer.
- Varan ska vara oanvänd och i ursprungligt skick, ofta med etiketter och förpackning kvar.
- Du behöver kunna visa kvitto eller bytesbevis.
- Vissa varor kan vara undantagna, till exempel reavaror eller hygienartiklar.
Fråga innan du betalar vad som gäller och be att villkoren noteras på kvittot. Spara kvittot. Får du ett tillgodokvitto eller presentkort, kontrollera hur länge det gäller och om det kan användas i alla butiker i kedjan.
”Reavaror bytes ej”
Skylten ”Reavaror bytes ej” är vanlig och tillåten. Butiken får bestämma att bytesrätt och öppet köp inte gäller för varor som säljs till nedsatt pris. Skylten betyder däremot inte att du saknar rätt att klaga om det är fel på varan. Rätten att reklamera finns i konsumentköplagen och gäller alltid, oavsett om du köpt varan till ordinarie pris eller på rea.
Bytesrätt eller reklamation?
Bytesrätt gäller när du har ångrat dig, till exempel för att storleken eller färgen inte passade. Om varan däremot är felaktig handlar det om reklamation. Enligt konsumentköplagen (2022:260) svarar säljaren för fel som fanns vid köpet och som visar sig inom tre år. Reklamerar du inom två månader från att du märkte felet är reklamationen alltid i rätt tid. Ett fel som visar sig inom två år antas ha funnits vid köpet, om inte säljaren kan visa något annat. Vid fel kan du i första hand kräva att varan repareras eller byts ut, och i andra hand prisavdrag eller att köpet hävs.
Konsumentköplagen ersatte den 1 maj 2022 den tidigare konsumentköplagen från 1990. Avtalsvillkor som är sämre för konsumenten än lagen är utan verkan.
Köp på nätet
När du handlar på distans, till exempel i en webbutik, har du normalt 14 dagars ångerrätt enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten ger dig rätt att få pengarna tillbaka och är alltså mer långtgående än en frivillig bytesrätt.
Om ni inte blir överens
Har butiken lovat bytesrätt är det en del av avtalet och ska hållas. Vid tvist kan du få råd av den kommunala konsumentvägledningen eller Hallå konsument och vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).