Öppet köp
Att handla med öppet köp betyder att du får lämna tillbaka varan och få pengarna tillbaka om du ångrar dig, inom den tid och på de villkor som butiken har bestämt.
Öppet köp är en frivillig service. Det finns ingen lag som ger dig rätt till öppet köp när du handlar i en fysisk butik, och butiken behöver inte heller informera dig om huruvida den erbjuder det. Många butiker och kedjor har ändå öppet köp, men villkoren varierar – från några dagar till betydligt längre tid.
Innehållsförteckning
Så fungerar öppet köp
Eftersom öppet köp bygger på butikens egna villkor är det de villkoren som gäller. Butiken kan till exempel bestämma
- hur många dagar du har på dig att lämna tillbaka varan,
- att varan ska vara oanvänd, i originalförpackning och med etiketter kvar,
- att vissa varor inte omfattas, till exempel reavaror, underkläder eller varor som tillverkats på beställning,
- att du ska visa kvitto.
Fråga därför alltid före köpet om butiken har öppet köp och vad som gäller. Be gärna att villkoren skrivs på kvittot, spara kvittot och lämna tillbaka varan i tid.
Öppet köp, bytesrätt och ångerrätt
Öppet köp ska inte blandas ihop med andra rättigheter.
Bytesrätt
Med bytesrätt får du lämna tillbaka varan och välja en annan vara, eller få ett tillgodokvitto, men inte pengarna tillbaka. Även bytesrätt är frivilligt för butiken. Läs mer om bytesrätt.
Ångerrätt vid köp på distans
Handlar du på distans, till exempel på nätet eller per telefon, eller köper något utanför företagets affärslokaler, har du i regel 14 dagars ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerrätten gäller enligt lag och kan inte tas bort av företaget, men det finns undantag, till exempel för varor som snabbt blir dåliga och för förseglade varor där förseglingen har brutits av hälso- eller hygienskäl. Läs mer om ångerrätt.
Reklamation vid fel
Om det är fel på varan gäller konsumentköplagen (2022:260), oavsett om butiken har öppet köp eller inte. Du kan reklamera fel som funnits vid köpet och som visar sig inom tre år, och en reklamation inom två månader från att du märkt felet är alltid i rätt tid. Fel som visar sig inom två år antas ha funnits från början, om inte säljaren visar något annat. Läs mer om reklamation.
Om ni inte blir överens
Har butiken lovat öppet köp är löftet en del av avtalet, och butiken måste hålla det. Om ni inte kommer överens kan du få kostnadsfri hjälp av den kommunala konsumentvägledningen eller Hallå konsument, och tvisten kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN).