Innehållsförteckning
Före bokningen
Kontrollera att det verkligen är en paketresa
Paketreselagen (2018:1217) gäller när minst två olika typer av resetjänster – till exempel transport och boende – har satts ihop och resan varar minst 24 timmar eller innehåller en övernattning. Köper du bara en flygbiljett eller hyr en stuga gäller inte lagen. Bokar du flera delar var för sig via länkar från samma företag kan det vara ett så kallat sammanlänkat researrangemang, som ger ett svagare skydd än en paketresa. Läs mer om paketreselagen.
Ställ frågor och läs informationen
Fundera på vilka krav du har på resmål, boende och standard, och fråga arrangören om det som är viktigt för dig. Innan du bokar ska du bland annat få information om pris och tillkommande kostnader, resplan, boende, pass- och visumkrav, hälsobestämmelser och din rätt att avbeställa. Ett särskilt önskemål som arrangören accepterar ska framgå av avtalet. Se din rätt till information.
Kolla resegarantin
Arrangörer av paketresor ska ha en resegaranti som skyddar dig om resan ställs in eller avbryts för att arrangören går i konkurs. Garantin gäller paketresor, och delvis sammanlänkade researrangemang, men inte vanliga reguljära flygbiljetter. Ersättning söks hos Kammarkollegiet inom tre månader från att du fick veta att resan ställs in. Läs mer om resegaranti och hur du kan kolla paketresearrangören.
Försäkringar och EU-kort
Alla hemförsäkringar innehåller ett reseskydd, som normalt gäller de första 45 dagarna av resan. Ska du vara borta längre eller ägna dig åt riskfyllda aktiviteter kan du behöva en separat reseförsäkring. Kontrollera också om du har avbeställningsskydd genom hemförsäkringen eller kortet du betalar med, eller om du behöver köpa till det – se avbeställning av resa.
Reser du inom EU/EES, Schweiz eller Storbritannien ska du ta med det europeiska sjukförsäkringskortet (EU-kortet). Det beställs gratis hos Försäkringskassan, gäller i tre år och ger rätt till nödvändig vård på samma villkor som för landets invånare. Barn behöver eget kort, och leveranstiden kan vara upp till tio dagar. EU-kortet betalar inte hemresa med till exempel ambulansflyg, så det ersätter inte reseförsäkringen.
Om priset eller resan ändras
Arrangören får bara höja priset om avtalet tillåter det och höjningen beror på ändrade drivmedelskostnader, skatter, avgifter eller växelkurser. Höjningen måste meddelas senast 20 dagar före avresan, och blir den större än åtta procent av priset får du frånträda avtalet. Se även ändringar före resan.
Om något blir fel
Klaga till arrangören eller återförsäljaren utan onödigt dröjsmål från att du märkt felet, helst redan på resmålet så att felet kan rättas till. Väntar du för länge kan du förlora rätten att åberopa felet. Arrangören ska i första hand avhjälpa felet; annars kan du ha rätt till prisavdrag och skadestånd. Spara kvitton och dokumentera bristerna. Kommer ni inte överens kan du få råd av konsumentvägledningen i din kommun och pröva tvisten i Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Uppdaterad: påståendet att en ensam flygstol kan omfattas av resegarantin har ersatts – enligt Konsumentverket gäller resegarantin paketresor och inte reguljära flygbiljetter. Uppgifter om reseskydd, EU-kort och prishöjningar har lagts till och ett telefonnummer har tagits bort. Inaktuell källa (Konsumentverket, mars 2012) har ersatts.